中鼎泰茂网络科技有限公司|互联网、电子商务

工作描述：1）客户接待（9点/4点前上线，下班提前15分钟交接）；接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语
2） 活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反馈；
3）处理简单售后（如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚）；PS：退差价、退运费需插旗帜，备注说明原因+金额（如7天内退差价5元）
1）每天提交未成交分析，日常30条/人，活动20条/人（每日下班提交组长）；
2）如遇到顾客集中问的问题，反馈工作群，优化自动回复机器人；

良居酒店|餐饮、娱乐、酒店

工作描述：1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。