聚盟科技手机售后客服
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公司简介
西安聚盟科技发展有限公司,英文名字是Concentrix,是一家世界500强的美资外企,主要从事的是客户服务中心业务,Concentrix是全球客户管理BPO行业排名第二的公司。目前,Concentrix在全球6大洲的40多个国家有275个运营中心。我们现有的225,000+员工可以支持70种语言,为世界领先的品牌提供服务。
目前,Concentrix大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,苏州,贵阳,西安,香港,重庆10个运营、开发与销售中心。西安运营中心是我们17年9月份成立的。现在跟华为公司有一个合作项目,是在全国电商平台做客服的,属于被动服务那种,不用主动去联系消费者。我们的工作时通过接听电话、在线聊天软件等方式进行电子商务平台的售前售后的客服工作,目前有1000+的团队规模。
【岗位职责】
岗位职责:主要负责接听手机用户400咨询热线,解决售前、售中、售后的咨询服务,如产品价格、订单物流信息、售后保修等咨询。纯文职岗位,无任何销售性质。
    【岗位要求】
    1、年龄在21-33周岁,大专及以上学历(学信网可查),有相关工作经验者优先考虑;
    2、普通话流利,口齿清晰,沟通能力强,具备一定的沟通和应变能力,有耐心;
    3、熟练使用办公软件,打字录入速度30字/分钟以上(语音);
    4、品行良好,无犯罪记录或其他不良记录,敬业爱岗,能够自觉遵守岗位操作规范与制度。
    【工作时间】
    工作是5天8小时排班的综合工时制, 做五休二,以周为单位排班的,一般情况下,每周1到2个班次,一般提前一周排班,每周双休,但不保证连休、不保证周末休,大家根据运营实际情况轮替 。
(班次沟通话术:7-24点8小时排班的制度;最早一班7点上,17点下,最晚一般15点上24点下,一般会提前一周排;比如这周排下周的,7-17,下周一整周就是7-15的班次,一个月是两周12点前上班的班次,2周12点后上班的班次,所以特别晚的班次轮下来就是2-3个月一次的样子)
【综合薪资】:每月的薪资总收入在3000-6000元/月。
【员工福利】
1、 4周带薪培训(培训期间朝九晚六、周末双休)
2、 入职买五险一金,额外商业险和意外险
3、 免费班车接送上下班,公司所有班车线基本都经过鱼化寨地铁口,园区班车北郊可到达市图书馆,市区可到达北大街、钟楼,西郊可到达三桥、后卫寨,南郊可到达小寨、电视塔、西安电子科大等站点,东郊可到达西安交大、西安建大等站点,也有到咸阳的线路。
4、 提供住宿:300元/月 (四人间 公寓环境 领包入住);
公司提供统一装修的宿舍,宿舍为高层小区,四人间,里面包含床、柜子、空调、暖气、热水器、独立卫生间和厨房等设施齐全,可直接拎包入住,距离公司大概5-10分钟车程,可乘坐公司班车上下班。
5、年度免费体检
6、带薪年假高达5-15天,入职当年就可享受带薪休假;并享受法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假等各类假期;
7、团队活动:不定期组织各类激励方案、团建活动。
8、 培训机会:完善的培训体系,为员工提供带薪岗前培训、技能培训、职业发展培训、员工进阶培训、管理培训等各类培训;
9、劳动保障:入职签订正式劳动合同,按国家规定购买五险一金;
10、节日慰问:发放节日福利;
11、晋升机制:每年2次晋升机会,新入员工入职满6个月时可参与晋升考试,考试通过,根据级别调整薪资,全体员工机会平等,给到大家良好的全国发展机会和晋升发展空间;
12、调薪:每年有一次普遍调薪机会。
13、 工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动;
【职位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道:
1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理
2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管
3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管
【面试地点和工作地点】
面试地址:西咸新区沣悦云创中心   
从3号线鱼化寨地铁口过来是10分钟左右的公交车,鱼化寨地铁口E口出来基本每一辆公交车都会经过。
从5号线王寺地铁口过来大概3-4分钟的公交车。
从三桥地铁口过来是47分钟的公交车。
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