岗位职责：

1、通过在线聊天方式，及时、准确地为最终用户提供专业、满意的售前售后服务；

2、负责客户关系管理及维护，通过与客户沟通分析需求，通过高效准确的解答提升客户满意度；

3、对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进建议。（主要服务对象为各电商平台消费者） 

岗位要求：

1、21-33周岁，大专及以上学历，需要有毕业证(学信网可查)；

2、电脑键盘打字50字/分以上；

3、思维反应迅速，沟通能力佳；

4、熟练使用常用的办公软件。

工作时间：弹性工作时间，排班制，每天工作8小时，做五休二

薪资待遇：综合月薪3500-6000元/月
公司福利：
1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；

2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；

3、每年全员普调基本工资；还有年终奖、班次补贴等；

4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他8个站点）；

5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

6、生日祝福、节假日礼品；

7、丰富多彩的员工活动，季度团建活动。


带薪培训：
入职后，在线打字客服会有为期四周的岗前带薪培训，培训时间为周一至周五9:30-18:30；


提供住宿：
公司提供四人间宿舍，提供暖气、空调、热水器、电磁炉，地点在芊域溪源和启航家境。（宿舍费用：实习生100元/月，正式员工350元/月）
班车接送：
公司班车：上下班期间会有班车接送，公司班车路线从鱼化寨地铁口发车-宿舍-公司，三个点往返接送，免费为员工提供，每月会根据员工班次调整，(具体班车运行时间以公司调整最新版为准)。

园区班车：提供覆盖到西安市区东南西北郊的班车，免费为园区员工提供(具体班车运行时间以园区公布最新版为准)


晋升通道：
专业技能方向：一线客服→二线处理→投诉专员→技术支持→QA质检→培训师→WFM数据分析师

管理层方向：sub leader（储备组长）→team leader（客服组长）→运营经理