岗位职责：
1)    通过电话外呼根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2)    跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3)    处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。
岗位要求：
1)    服务行业相关背景，呼叫中心或在线客服经验优先；
2)   中专/高中（不能超过10%需要有客服经验）及以上学历；
3)   良好的沟通能力，较强的抗压能力；
4)    分析问题，解决问题的能力；
5)    逻辑思维能力良好；
6)    安抚客户的能力。
工作时间：
9：00-18：00，10:00-19:00，5天8小时工作制，两个班次根据业务需求进行班次调整
岗位晋升：
管理路线：一线客服-二线专员-客服组长-客服经理
专业路线：一线客服-二线专员-质检专员/培训专员/数据分析专员-主管
福利待遇：
1、住宿350元/月（电费均摊，其他一律免费（水，暖气，物管））
2、入职缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）； 入职满6个月会享有商业保险
3、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
4、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
5、上下班可乘坐园区和公司班车，公司，宿舍，鱼化寨地铁口，科技路西口；
6、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。
7、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；