工作内容：
主要是通过外呼的方式，帮助电商平台处理投诉问题，比如客户在淘宝使用过程当中出现问题产生投诉将问题升级到淘宝平台，我们主要负责通过电话外呼等方式联系客户处理投诉问题或者借助在线聊天方式的进行持续跟进，不带销售性质，妥善处理好投诉问题及协调消费者与店家之间的纠纷判别责任直至闭单。
岗位职责：
1、通过电话外呼根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。
岗位要求：
1、服务行业相关背景，呼叫中心或在线客服经验优先；
2、年龄18-33岁，学历大专，优秀者可放宽至中专/高中及以上学历；
3、良好的沟通能力，较强的抗压能力；逻辑思维能力良好；
4、分析问题，解决问题的能力；安抚客户的能力。
工作时间：9:00-18:00/10:00-19:00；上五休二
薪资结构：
2900+绩效工资+计件奖金（计件不封顶）岗位综合薪资3千-6千
福利待遇：
1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；
2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，过年七天正常休假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；
3、每年全员普调基本工资；还有年终奖、班次补贴等；
4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他8个站点）；
5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
6、生日祝福、节假日礼品；
7、丰富多彩的员工活动，季度团建活动。
带薪培训：
入职后，会有为期两周的岗前带薪培训，工作时间模式
提供住宿：
公司提供四人间宿舍，提供暖气、空调、热水器、电磁炉，地点在芊域溪源和启航家境。（宿舍费用：正式员工350元/月）
晋升路线：
管理路线：一线客服-二线专员-客服组长-客服经理
专业路线：一线客服-二线专员-质检/培训专员/数据分析专员-主管